Všeobecné obchodní podmínky a pravidla, Maltalingua Ltd.

Všechny rezervace se provádějí vyplněním našeho rezervačního formuláře prostřednictvím našich webových stránek:

Rezervační formulář pro dospělé

Rezervační formulář pro juniory

Skupinové rezervace - Prosím pošlete e-mail na hello@maltalingua.com

Potvrzením rezervace (přes web, e-mail, fax, telefon nebo poštu) se jak Maltalingua Ltd., tak klient/student zavazují těmito obchodními podmínkami.

Individuální rezervace (dospělí & junioři)

Platby musí být provedeny mezinárodním bankovním převodem a musí zahrnovat všechny bankovní poplatky. Bankovní údaje naleznete na faktuře. Při provádění převodu prosím uveďte celé jméno studenta společně s identifikačním číslem studenta jako referenci a zašlete kopii potvrzení o převodu společnosti Maltalingua.

Pro zajištění rezervace musí být plná platba provedena do 7 dnů od obdržení proforma faktury u individuálních rezervací s délkou trvání do 4 týdnů. U individuálních rezervací s délkou trvání delší než 4 týdny musí být do 7 dnů od obdržení proforma faktury uhrazena záloha ve výši 20 %, pokud není v rámci konkrétní speciální nabídky uvedeno jinak.
Platby musí být přijaty v plné výši nejpozději 1 měsíc před datem příjezdu. V případě pozdních rezervací musí být platba provedena v plné výši ihned po potvrzení rezervace.

Maltalingua si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli rezervaci, u které platba nebyla přijata, jak je uvedeno výše, nebo odmítnout jakéhokoli studenta, který přijede a nemá před příjezdem uhrazené poplatky v plné výši.

Pro jakýkoli jiný způsob platby prosím kontaktujte přímo Maltalingua.

Maltalingua poskytne obecnou vízovou asistenci. Je však odpovědností studenta kontaktovat příslušné velvyslanectví nebo konzulát kvůli aktuálním informacím a postupu, který musí následovat.

Je-li vízum vyžadováno, všechny poplatky za rezervaci musí být společností Maltalingua přijaty v plné výši ještě před vydáním potvrzení o přijetí.

Pokud je žádost o vízum zamítnuta, musí být Maltalingua okamžitě informována. Pro získání plné refundace rezervace - po odečtení administrativního poplatku 50 € - musí být kopie dopisu o zamítnutí doručena Maltalingua nejpozději 7 dní před příjezdem.

Pokud je oznámení přijato méně než 7 dní před datem příjezdu, bude účtován storno poplatek ve výši jednoho týdne z celkové rezervace, navíc k nevratným poplatkům (administrativní poplatek 50 € a bankovní poplatky).

Veškeré splatné finanční refundace budou studentovi vráceny stejným způsobem, jakým byly prostředky přijaty.

Zrušení individuálních rezervací musí být doručeno písemně a podléhá následujícím poplatkům:

4.1 Před příjezdem – výuka a ubytování

*To nezahrnuje žádnou ECO daň

Celková rezervace zahrnuje celkové náklady na následující položky (u hotelů viz níže):

• Ubytování
• Výuka
• Vízová podpora
• Transfery z/na letiště
• Jakékoli další služby nebo materiály uvedené na faktuře (s výjimkou ECO daně)

Pokud je Maltalingua nucena program zrušit, Maltalingua buď poskytne vhodnou alternativu, nebo vrátí platbu v plné výši.

Jakékoli změny rezervace provedené před příjezdem, po přijetí platby, podléhají administrativnímu poplatku 50 €.

Pokud student do školy nedorazí, refundace nebude poskytnuta.

U hotelů, hostelů a dalších externích poskytovatelů ubytování musí být rezervace zrušeny 30 dní před příjezdem, aby se předešlo storno poplatkům, které mohou dosáhnout výše celé ceny pobytu.

4.2 Po příjezdu – výuka a ubytování

Pokud dojde ke zrušení po dřívějším z těchto termínů: plánovaném datu příjezdu nebo začátku kurzu, nebude poskytnuta žádná refundace poplatků. Dle uvážení Maltalingua mohou být rezervace odloženy na pozdější datum v daném roce, mohou však být účtovány storno a/nebo administrativní poplatky.

Za jakékoli lekce, kterých se student z jakéhokoli důvodu nezúčastní, se refundace neposkytuje.

Pokud student nevyužije sjednané ubytování, refundace nebude poskytnuta.

Veškeré splatné finanční refundace nebudou vypláceny na Maltě. Platba bude studentovi vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata. Studenti, kteří chtějí část těchto prostředků využít na upgrade výuky, tak mohou učinit (dle dostupnosti a za administrativní poplatek 50 €) – zbývající částka bude poté studentovi vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata.

Maltalingua přijímá skupinové rezervace (minimum 5 studentů) od agentů, škol, vysokých škol a jednotlivců.

Všechny skupinové rezervace podléhají dostupnosti v době rezervace.

Všechny poptávky, jak online, tak přímé, musí obsahovat zamýšlené termíny, počet studentů, kurz/program a ubytování – pokud je požadováno. Po obdržení poptávky Maltalingua připraví personalizovanou skupinovou nabídku. Po přijetí nabídky a potvrzení dostupnosti musí být do 14 dnů uhrazena záloha 40 % z celkové skupinové rezervace pro potvrzení předběžné rezervace.

Údaje o studentech a platba

Údaje všech studentů a vedoucích skupin musí být předloženy nejpozději 10 týdnů před datem příjezdu. Po jejich obdržení bude vystavena proforma faktura. Plná platba musí být přijata nejpozději 8 týdnů před datem příjezdu.

Změna počtu osob ve skupině

Před rezervací, ale po zaplacení zálohy:

• Snížení počtu osob – poměrná část zálohy propadá
• Zvýšení počtu osob – je nutné okamžitě uhradit zálohu 40 % z navýšeného počtu

Po přijetí rezervace:

• Zvýšení počtu osob - plná platba za dodatečného studenta(-y) musí být provedena do 7 dnů od vystavení proformy
• Snížení počtu osob – viz podmínky storna skupin níže

Zrušení - Před příjezdem

*nezahrnuje eco-tax

Pozdní rezervace

Všechny rezervace přijaté do 8 týdnů před příjezdem musí uhradit celý dlužný zůstatek do 7 dnů od vystavení proforma faktury, aby byla místa garantována. Neprovedení plné platby povede ke zrušení rezervace.

Aby Maltalingua mohla zajistit letištní transfery, musí být všechny údaje o letu zaslány nejméně jeden týden (7 dní) před datem příjezdu. Údaje o letu by měly zahrnovat: místo odletu, číslo letu, leteckou společnost, čas letu, čas příletu.

Pokud tyto informace nejsou poskytnuty včas nebo jsou poskytnuty nepřesné údaje, nebude poskytnuta refundace za neuskutečněné letištní transfery.

Poplatky za letištní transfer zahrnují maximálně 1 hodinu čekání od času přistání. V případě zpoždění přesahujícího 1 hodinu si Maltalingua vyhrazuje právo účtovat studentům dodatečnou sazbu 10,00 € za hodinu na osobu, poměrně, během jejich prvního dne ve škole.

6.1 Zpožděné a zrušené lety

Pokud je příletový let zpožděn nebo zrušen, musí student o této skutečnosti Maltalingua informovat předem. Pokud tak neučiní, může se stát, že po příletu nebude k dispozici taxi transfer. Refundace poplatku za letištní transfer nebude poskytnuta.

6.2 Zmeškané lety

Pokud student zmešká svůj příletový let, musí o tom Maltalingua okamžitě informovat. Pokud tak neučiní, bude studentovi během prvního dne ve škole účtován dodatečný poplatek za letištní transfer. Nové údaje o letu musí být poskytnuty, jakmile jsou známy.

Aby bylo studentům poskytnuto úplné jazykové ponoření do angličtiny, Maltalingua uplatňuje zásadu „pouze angličtina“. Studenti jsou vyzýváni, aby ve škole, při jakékoli aktivitě či exkurzi a v ubytování hovořili pouze anglicky.

Všichni studenti, dospělí i junioři, musí mít u sebe po celou dobu svůj studentský průkaz Maltalingua obsahující jejich fotografii.

Výuka probíhá každý den od pondělí do pátku (s výjimkou státních svátků).

První den všichni studenti absolvují rozřazovací test, aby se zjistila jejich úroveň angličtiny. Pokud student nemá minimální úroveň angličtiny potřebnou pro konkrétní kurz, jak je určeno rozřazovacím testem Maltalingua, vyhrazujeme si právo studenta přeřadit do kurzu odpovídajícího jeho úrovni.

Všechny kurzy probíhají od pondělí do pátku a jsou rozvrženy na dopoledne a/nebo odpoledne. Maltalingua si vyhrazuje právo změnit strukturu rozvrhu.

Během vytížených období si Maltalingua vyhrazuje právo využívat učebny v alternativních prostorách obdobného standardu a zavést systém střídání, kdy se studenti budou každý týden střídat mezi dopoledními a odpoledními třídami.

Soukromé lekce jsou plánovány dle dostupnosti učeben a učitelů.

9.1 Snížení počtu lekcí

Pokud jsou ve skupinové třídě méně než čtyři studenti, počet lekcí týdně bude snížen následovně:

• 1-3 studenti ve třídě – 10 lekcí (po 45 minutách) na 7 lekcí (po 45 minutách)
• 20 lekcí (po 45 minutách) na 15 lekcí (po 45 minutách)
• 30 lekcí (po 45 minutách) na 20 lekcí (po 45 minutách)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Místo v Club 30+ nebo Club 50+ lze garantovat pouze studentům, kteří dokončí online test Maltalingua 2 týdny před začátkem svého kurzu.

Maltalingua si vyhrazuje právo neotevřít třídu Club 30+ nebo Club 50+, pokud je do třídy zapsáno méně než 6 studentů. Pokud se kurz neotevře, bude nabídnut obecný kurz angličtiny se stejným celkovým počtem hodin.

9.3 Změna kurzu – po příjezdu

Pokud si student přeje zkrátit délku svého kurzu, nebude poskytnuta finanční refundace – výuku lze upgradovat dle dostupnosti a uvážení Maltalingua. Studenti, kteří si přejí přejít na jiný levnější kurz, neobdrží refundaci cenového rozdílu.

Studenti ubytovaní v apartmánech Maltalingua smí používat pouze pokoj a lůžko, které jim byly přiděleny při příjezdu. Každý student, u kterého se zjistí, že změnil lůžko nebo pokoj bez předchozího souhlasu Maltalingua, bude muset zaplatit cenu za noc za lůžko a dodatečný poplatek 50 € za výměnu ložního prádla a potřebný úklid navíc.

Studenti nesmí vodit do svého apartmánu další osoby a nikdo nesmí v apartmánu přespat, pokud nemá rezervaci přes Maltalingua.

Studenti se musí v den odjezdu z pokoje odhlásit do 10:00. Studenti mají po příjezdu přístup do svých apartmánů. Pokoje však nemusí být připravené dříve než v 15:00.

10.1 Různé poplatky

• Klíč od skříňky: záloha 10 € – vrácena při odevzdání klíče
• Ztracený klíč: 10 € za náhradní klíč

Studenti by měli co nejdříve kontaktovat člena personálu, pokud jsou nespokojeni s jakýmkoli aspektem svého kurzu, ubytování nebo volnočasové aktivity, a případně vyplnit formulář stížnosti. Uděláme maximum pro co nejrychlejší vyřešení jakýchkoli problémů. Pokud jakákoli záležitost zůstane nevyřešena, studenti nebo jejich zástupci musí napsat řediteli školy do jednoho měsíce od odjezdu studenta.

Stížnosti budou prošetřeny pouze tehdy, pokud budou doručeny do jednoho měsíce od odjezdu studenta, byly předloženy písemně před odjezdem studenta (pouze dospělí) a pokud byly všechny faktury uhrazeny v plné výši.

Studenti, kteří si berou volno, nemohou očekávat návrat do stejné třídy, ke stejnému učiteli nebo do stejného ubytování. Za rezervované ubytování během prázdninových přestávek se neposkytuje žádný kredit. Studenti musí před začátkem volna zajistit vhodné podmínky pro své ubytování po návratu. Každý student, který potřebuje vízum ke studijním účelům, musí zajistit, aby jeho vízum bylo vystaveno na správná data včetně případných prázdninových přestávek.

12.1 Státní svátky

Maltalingua je o všech státních svátcích zavřená. Pokud je to možné, ztracený čas výuky bude nahrazen ve stejném týdnu. Za zameškané lekce se refundace neposkytuje.

Maltalingua nabízí po celý rok různé aktivity a exkurze. Vyhrazujeme si právo provádět změny v programu aktivit a exkurzí z důvodu počasí, uzavření atrakcí nebo jakýchkoli jiných důvodů mimo naši kontrolu. Je odpovědností každého studenta mít před rezervací jakékoli aktivity nebo exkurze odpovídající pojištění pro případ nenadálých událostí.

14.1 Pojištění

Studenti musí mít odpovídající zdravotní, úrazové a cestovní pojištění pokrývající jejich pobyt na Maltě. Maltalingua si vyhrazuje právo na plnou úhradu jakýchkoli nákladů, které jí vzniknou - to zahrnuje také jakékoli zdravotní či související náklady pro studenty, kteří vyžadují neodkladnou lékařskou péči na Maltě, a okamžitou repatriaci na náklady studenta u jakéhokoli studenta trpícího vážným zdravotním nebo psychologickým stavem.

14.2 Poškození & ztráta majetku

Maltalingua nenese odpovědnost za ztrátu, krádež nebo poškození majetku jakéhokoli studenta ve školních/anexových budovách, ubytování nebo na jakémkoli jiném místě. V apartmánech Maltalingua jsou studentům k dispozici uzamykatelné skříňky. Majetek studenta je vždy výhradně jeho odpovědností.

14.3 Chování studentů

Maltalingua očekává, že všichni studenti budou vždy motivovaní, zdvořilí a ohleduplní vůči zaměstnancům, hostitelským rodinám a ostatním studentům. Vyhrazujeme si právo vyloučit/repatriovat jakoukoli osobu(y), která se podle názoru Maltalingua chovala nepřijatelným způsobem. To zahrnuje mimo jiné držení nebo konzumaci jakýchkoli nelegálních drog a/nebo alkoholu, úmyslné poškozování majetku, jakékoli chování ohrožující nebo narušující zdraví, bezpečnost nebo komfort dalších osob využívajících stejné služby, porušování místních zákonů a/nebo nedodržování času večerky. Refundace nebude poskytnuta. Repatriace je na náklady studenta.

14.4 Zásady ochrany osobních údajů

Maltalingua se zavazuje chránit soukromí svých klientů. Škola nebude shromažďovat žádné osobní údaje o studentech, pokud tyto informace neposkytnou dobrovolně. Jakékoli osobní údaje sdělené společnosti Maltalingua jsou uchovávány v rámci organizace v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR)

14.5 Odpovědnost

Studenti nesou odpovědnost za jakékoli škody způsobené na prostorách školy/anexu, ubytování nebo majetku třetích stran. Plná cena jakékoli způsobené škody musí být studenty uhrazena v plné výši před jejich odjezdem. Pokud odpovědnost není stanovena zákonem, Maltalingua nepřijímá odpovědnost v případě nemoci, nehody, ztráty, škody nebo zranění osob(y) či majetku.

14.6 Vyšší moc

V případě, že Maltalingua nebude schopna splnit některou ze svých povinností v důsledku události (událostí) mimo přiměřenou kontrolu školy, škola nenese žádnou odpovědnost ani závazek. Maltalingua nebude odpovědná za jakékoli náklady vzniklé studentovi nebo jeho jménem v důsledku vyšší moci. Tyto události zahrnují mimo jiné: ztráty, škody, zrušení nebo zpoždění, průmyslové akce, občanské nepokoje či teroristické útoky, válku nebo hrozbu války, nepokoje, přírodní nebo člověkem způsobené katastrofy, mimořádně nepříznivé povětrnostní podmínky nebo jakoukoli další událost(i), která může označit Maltu jako „rizikovou destinaci“ Ministerstvem zahraničních věcí.

14.7 Fotografování a natáčení

Maltalingua může používat reference, fotografie a videozáznamy k prezentaci svých propagačních materiálů. Pokud si studenti nepřejí účastnit se, měli by o tom školu informovat v době fotografování nebo při vydání reference. Reference, fotografie a videozáznamy nemají komerční ani smluvní hodnotu.

14.8 Konečné rozhodnutí

Pokud nastane situace, která není zahrnuta v těchto obchodních podmínkách, Maltalingua si vyhrazuje právo přijmout jakékoli spravedlivé a přiměřené opatření, které považuje za vhodné.

14.9 Jurisdikce

Jakákoli dohoda uzavřená se společností Maltalingua Ltd. se řídí právem Malty. Uzavřením takové dohody všechny strany souhlasí, že v případě sporu se podřídí jurisdikci maltských soudů.

Zde si prohlédněte naše zásady ochrany osobních údajů.